2009年3月11日星期三，嘉碳召開了管理層會議。本次會議由劉總主持，管理人員參加。會議的主要內容在于研究如何把工作細化，以及如何解決生產專用增碳劑環節中存在的問題。

會上銷售部經理提出有客戶反應貨物重量有偏差的問題，全體管理人員針對電子鉤秤和地秤之間存在誤差而造成溢短裝這一問題提出了解決辦法。此外，還有客戶反映卸貨的時候發現袋子有破損現象，公司管理人員也對此現象采取了相應的措施，使客戶滿意。會議結束快結束時，劉總提出每位管理者都要認識到“客戶不滿意，工作就等于沒做”這個道理。